La reputación online de cualquier marca es un pilar esencial para su crecimiento y consolidación en el mercado. Es crucial estar al tanto de las conversaciones que giran en torno a nuestra empresa: identificar quién habla de nosotros, de qué manera lo hace y a través de qué canales. Esto nos permite no solo gestionar la imagen de nuestra marca de manera efectiva, sino también aprender de los errores y aciertos para mejorar la relación con nuestros clientes.
Además, esta monitorización es clave para detectar las necesidades de los usuarios, así como para estar al día con las tendencias del sector y aprender de las estrategias de la competencia directa.
Herramientas para la monitorización de la reputación online
Para llevar a cabo una monitorización efectiva de nuestra marca en el entorno digital, es imprescindible contar con las herramientas adecuadas. La elección de estas herramientas dependerá de nuestros objetivos específicos y del presupuesto disponible. A continuación, exploraremos algunas de las plataformas más destacadas en este ámbito.
BuzzMonitor
BuzzMonitor es una plataforma que destaca por su sencillez y sus amplias capacidades de análisis detallado. Es una opción asequible para pequeñas y medianas empresas, ofreciendo funcionalidades como:
- Monitoreo.
- Social Analytics.
- Atención al cliente 2.0.
- Social Ads.
- Identificador de influenciadores.
- Social News.
Radian6
Radian6 es una de las herramientas más completas para la monitorización online. Permite gestionar simultáneamente varias cuentas de redes sociales y configurar módulos para filtrar resultados mediante keywords. Algunos de los módulos que podemos configurar son:
- Conversation cloud: Nube de tags.
- Topic analysis: Para comparar el número total de menciones entre un grupo de keywords.
- Topic trends: seguimiento de la evolución de los comentarios en tiempo real.
- River of news: Desglose completo de todos los posts, comentarios, artículos, etc.
- Influence Viewer: Permite obtener información de las fuentes que llevan la mayor influencia para la marca.
Esta herramienta tiene un coste elevado, rondando los 500-600 euros al mes.
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta intuitiva y fácil de usar que recopila información de más de 80 millones de fuentes. Ofrece la posibilidad de generar informes de tendencias y sentimiento en redes sociales, así como de geolocalizar usuarios. Los datos se procesan automáticamente con análisis semánticos y sectoriales avanzados. El coste varía según el plan seleccionado, siendo similar a Radian6 en este aspecto.
Mention
Mention es una herramienta accesible que incluso cuenta con una versión gratuita. Ofrece un control efectivo de tu marca en internet sin requerir una gran inversión. Con un coste intermedio de alrededor de 100 euros al mes, proporciona servicios como:
- Monitorización en tiempo real.
- Análisis de la competencia.
- Identificación de influenciadores que están hablando de tu marca.
- Aplicación de inteligencia empresarial, creada específicamente para tu negocio.
- Resúmenes automáticos diarios con las principales menciones enviados a tu correo.
Meltwater
Meltwater es una plataforma de marketing que brinda soluciones de monitoreo, interacción y análisis de medios sociales. Destaca por permitir el monitoreo de un histórico de hasta 6 meses, frente a los 3 meses habituales de otras herramientas. Facilita la creación de informes de tendencias, sentimiento y geolocalización, y permite exportarlos en diversos formatos. Además, posibilita la gestión de comentarios directamente a través de la plataforma.
Synthesio
Synthesio es una herramienta robusta y completa que incluye opciones para evaluar el SEO, PPC, retargeting y marketing de contenidos de tus campañas online. También ofrece la posibilidad de realizar estudios de mercado. Aunque es de pago, se considera una de las herramientas más eficientes en la gestión de la reputación online.
El mercado ofrece una amplia gama de opciones para el control de la reputación online. Estas plataformas pueden ser de gran ayuda para aquellos profesionales dedicados al marketing digital. Si te interesa este sector, nunca es tarde para formarte y especializarte a través de masters y cursos en marketing digital.
En conclusión, la gestión de la reputación online es un aspecto crítico para el éxito de cualquier marca en la era digital. Las herramientas mencionadas ofrecen una variedad de funcionalidades que permiten monitorear y analizar la presencia online de una empresa, adaptándose a diferentes necesidades y presupuestos. La elección adecuada de estas herramientas y una estrategia bien definida pueden marcar la diferencia en cómo una marca es percibida por su audiencia y en su capacidad para competir en el mercado.