El Master Comercial y de Marketing en Madrid es un programa de postgrado dirigido a:
- Titulados universitarios que desean desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el fin de asumir puestos de máxima responsabilidad.
- Profesionales de compañías que desean desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos en el área.
El Master se estructura en 5 amplios módulos o áreas de conocimiento que profundizan en los diferentes aspectos del marketing y la dirección comercial:
Módulo 1. Estrategia Empresarial
- Estrategias y Políticas empresariales actuales
- Panorama de la administración en las empresas actuales.
- Qué es la política de empresa
- La estrategia en la empresa.
- El análisis de la situación del negocio.
- El análisis estratégico.
- Los objetivos.
- Herramientas para una acertada toma de decisiones
- Cómo formular la estrategia de la empresa.
- Las alternativas estratégicas.
- Cómo implantar las decisiones.
2. Finanzas aplicadas a la Dirección Comercial y Marketing
- Introducción a la función financiera de la empresa.
- El sistema de información económico-financiero.
- El balance: lectura e interpretación
- La cuenta de resultados: lectura e interpretación
- El análisis económico y financiero.
- Las cuentas de explotación de producto y de cliente.
- Costes
- Los sistemas de información sobre costes.
- Objetivos.
- Clasificaciones de los Costes para el análisis de decisiones.
- Decisiones
- Decisiones de Inversión
- Decisiones de Explotación.
- El margen bruto y el margen de contribución.
- Punto de equilibrio: cálculo y utilidad
Módulo 2: Dirección de Marketing
- Conceptos básicos de Marketing
- Marketing: definición y entorno.
- La planificación Estratégica. Fases del plan de marketing
- Los sistemas de información.
- El análisis de las oportunidades.
- Segmentación y posicionamiento de la demanda.
- Marketing Mix.
- La organización del departamento de marketing desde la estructura y trabajo en equipo.
- Tratamiento jurídico del marketing, legalidad nacional e internacional. Gestión de marca, protección, patentes, propiedad intelectual, cesión de datos.
- Investigación Comercial
- Concepto de investigación comercial
- Tipos de estudios en marketing
- El SIM y la investigación comercial.
- Fases en la investigación comercial.
- Cómo diseñar el cuestionario.
- Las diferentes técnicas de muestreo.
- El trabajo de campo
- El reporte de los resultados de la investigación.
- El papel de las Nuevas Tecnologías en la investigación comercial
- Análisis del Consumidor
- Análisis de la conducta del consumidor
- Conducta física y mental.
- El proceso de la toma de decisiones.
- Motivación y percepción como principales factores determinantes internos.
- Factores externos.
- El CRM en la Gestión de la Dirección de Marketing
- Costumer Relation Management (CRM): concepto.
- La estrategia de negocio.
- Implantación CRM en las áreas clave: marketing, ventas, y servicios.
- Planes de fidelización al consumidor y usuario.
- E-CRM.
6. Comunicación y marketing.
- Los medios de comunicación en España.
- Principios básicos de la comunicación
- Elementos de la Comunicación (mensaje, públicos…).
- Formas de Comunicación
- El papel de la comunicación en el área de marketing de la empresa
- El Plan de Comunicación.
- La importancia de marca
- El posicionamiento.
- El mix de comunicación.
- La gestión y la compra de Medios
Módulo 3: Dirección Comercial
- La función comercial
- Concepto y fundamentos.
- Alcance
- Metodología.
- La dirección comercial.
- El director comercial.
- La organización comercial
- La gestión de equipos comerciales.
- Selección, formación, motivación y remuneración de la fuerza comercial
- La cuenta de explotación.
- Atención al Cliente, CRM, Fidelización. El Servicio Postventa.
- Técnicas de Negociación y Ventas
- La Negociación
- Técnicas y estrategias de negociación
- Tipos de Negociación
- Fases y proceso
- Cómo autodiagnosticar las habilidades negociadoras.
- Factores determinantes en una negociación eficaz.
4. Figuras clave en un proceso de venta.
- Key Account Manager.
- National Account Manager.
- Trade Marketing Manager.
- Category Manager.
- Area Manager.
- Sell Out Manager.
- CRM Manager.
5. Marketing y comercio internacional
- Selección de mercados Exteriores. Distribución y Canales.
- Búsqueda de clientes.
- Promoción comercial exterior.
- Política de costes y financiación.
- Política de Precios.
Módulo 4: las habilidades personales y directivas
- Habilidades Personales
- Automotivación.
- Empatía.
- Habilidades Sociales
2. Liderazgo
- El nuevo modelo de liderazgo.
- El liderazgo transformador.
- El liderazgo de servicio.
- El liderazgo del cambio
3. Reuniones eficaces
- Importancia de liderazgo en las reuniones
- Planificación y conducción de reuniones.
- Evaluación de las reuniones.
- Manejo de Agenda.
- ¿Cómo realizar presentaciones en público?
- Objetivos y contenidos de una Presentación.
- Técnicas de persuasión al público.
- La importancia del lenguaje corporal
Módulo 5: Proyecto de Fin de Master (PFM)
- Realización de un plan de Marketing
- El análisis de la situación. Diagnóstico.
- Fijación de los objetivos
- Definición de las estrategias para alcanzar los objetivos.
- El plan o planes de acción.
- Evaluación
- Presentación y defensa del Plan de Marketing ante un tribunal